La verdad incómoda: El marketing sin medición es solo entretenimiento caro. Si inviertes $1.000.000 COP y no sabes cuánto volvió a tu bolsillo, estás jugando a la lotería, no haciendo negocios. El ROI (Return on Investment) no es un término aburrido de contadores; es la brújula que te dice si vas al norte (crecimiento) o al abismo (quiebra).
La Fórmula Mágica y Por Qué Falla
ROI = (Ingresos - Costos) / Costos x 100.
Parece simple, pero la mayoría de negocios locales fallan al rastrear el origen de la venta ("Ingresos"). ¿Vino por Instagram? ¿Por Google? ¿Por el volante que repartiste? Si no "etiquetas" el origen de cada cliente, es imposible saber qué canal es el ganador.
Hoy en día, herramientas como Google Analytics 4 y el Pixel de Meta te permiten rastrear al usuario desde que ve el anuncio hasta que paga.
El Centro de Estética que "Perdía" Dinero
"Luz Marina creía que sus anuncios en Facebook no funcionaban porque nadie 'compraba'
directamente en su página web (la gente prefiere agendar por WhatsApp). Estaba a punto de
cancelar todo.
La Solución: Implementamos un sistema de seguimiento de 'Conversiones Offline'.
Conectamos su CRM de citas con Facebook. Así, cuando alguien agendaba y PAGABA en el local
físico, el sistema le avisaba a Facebook: 'El cliente que vino del Anuncio A acaba de gastar
$300.000'.
El Descubrimiento: Descubrimos que cada $50.000 invertidos en anuncios le
traían un cliente real de $300.000. Su ROI era de 500% (positivo), pero ella no lo veía porque
miraba la métrica equivocada (compras web vs citas reales). Hoy invierte $2 millones mensuales
con total tranquilidad."
Métricas que Importan (KPIs de Verdad)
- CPL (Costo por Lead): ¿Cuánto te cuesta que alguien levante la mano y pregunte? (Ej: $2.000 por chat iniciado).
- CAC (Costo de Adquisición de Cliente): ¿Cuánto te cuesta que alguien REALMENTE compre? (Ej: De 10 chats, 1 compra. Tu CAC es $20.000).
- LTV (Valor de Vida del Cliente): ¿Cuánto gasta ese cliente contigo a lo largo de un año? Si gastas $20.000 para traerlo, pero te deja $1.000.000 al año, es un negocio redondo.
Bibliografía y Recursos Recomendados
-
Libro: "Measure What Matters" - John Doerr.
La metodología OKR que usó Google para crecer, aplicada a la medición de resultados clareos.
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